Политика возвратов

Редакция от 13 ноября 2026 г. Является частью Пользовательского соглашения.

1. Когда возврат возможен

• подписка не была активирована по вине Сервиса;
• услуга технически не предоставлялась более 72 часов подряд по вине Сервиса;
• двойная или ошибочная оплата одного и того же тарифа;
• рекуррентная или повторная оплата, инициированная третьими лицами без согласия Пользователя.

2. Когда возврат не производится

• подписка использовалась, а причина обращения — «не подошло», «медленно» и субъективные оценки качества;
• доступ заблокирован за нарушение правил использования (п. 4 соглашения);
• истёк срок 7 дней с момента оплаты;
• проблема вызвана сторонним клиентом, устройством или сетью Пользователя, и Сервис не мог на них повлиять.

3. Сроки

Заявка принимается в течение 7 дней с момента оплаты. Решение — в течение 5 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после положительного решения (фактический срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка).

4. Как оформить

1. Откройте бота @quapn_bot.
2. Команда /support → опишите ситуацию, укажите дату и сумму оплаты.
3. Приложите идентификатор платежа (если есть).

5. Пробный период

Пробный период (7 дней) бесплатный и не подлежит возврату — плата за него не взимается.

6. Спорные ситуации

Если стороны не пришли к согласию, спор рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Претензионный порядок обязателен: сначала обращение в поддержку, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.